Ситуация на Ближнем Востоке: что делать туристам

Если вы уже на отдыхе

• При задержке или отмене вылета свяжитесь с представителями принимающей компании (контакты — в ваучере или на стойке в отеле).
• Учтите: информация по рейсам может меняться очень быстро. Туроператоры не влияют на расписание авиакомпаний.

Проживание: По международным правилам при отмене рейса размещение должна обеспечивать авиакомпания. Однако на практике это не всегда работает гладко. Если перевозчик отказывается оплачивать отель, проживание продлевается за счет туриста. Впрочем, многие отели в ОАЭ идут навстречу российским гостям и предлагают гибкие условия продления. Туроператоры со своей стороны также помогают с организацией размещения и координируют процесс.

Если вы уже в аэропорту

• Обратитесь к представителям авиакомпании.
• Транзитным пассажирам — к стойке перевозчика для уточнения информации по стыковкам.

Важно: власти Дубая временно рекомендовали не выезжать в аэропорты DXB и DWC до подтверждения статуса рейса.

Если вы в России, а рейс отменили

Не приезжайте в аэропорт без проверки статуса рейса. При отмене рейса доступен 100% возврат стоимости билета. Перенос дат и возврат оформляются через авиакомпанию или туроператора.

По отелям: условия зависят от политики конкретного объекта. Большинство гостиниц в ОАЭ предлагают гибкие условия — через туроператора. Туроператоры сопровождают переносы, изменения бронирований и возвраты в индивидуальном порядке.

Общие рекомендации

Следите только за официальными сообщениями властей и Генконсульств РФ. Будьте на связи с туроператором и администрацией отеля. Установите приложение «Зарубежный помощник». Сохраните контакты Генконсульства РФ в стране пребывания.

Важно: нагрузка на горячие линии сейчас колоссальная. Ответы могут занимать больше времени, чем обычно.

Подробно на сайте АТОР